FAQ - Wie können wir dir helfen?

Um so viele verschiedene Designs anbieten zu können, werden unsere Produkte auf Bestellung per Print-on-Deman produziert.
D.h. dein neues XXL Mauspad wird, erst direkt nachdem du es bestellst hast, produziert.

Dies führt zu längeren Versandzeiten im Vergleich zu Produkten, die auf Lager gehalten werden. Wir bitten um dein Verständnis und hoffen, dass unsere Designs diese Wartezeit wert sind! 🩷


FOLGENDE VERSANDZEITEN GELTEN aktuell für unsere XXL Desktop Pads:
Deutschland: 18-23 Werktage*
Österreich: 22-28 Werktage*
Schweiz: 19-25 Werktage*

ANDERE EU-LÄNDER:
Belgien: 19-25 Werktage*
Bulgarien: 15-23 Werktage*
Dänemark: 27-30 Werktage*
Estland: 15-29 Werktage*
Finnland: 25-30 Werktage*
Frankreich: 22-29 Werktage*
Griechenland: 15-29 Werktage*
Irland: 19-26 Werktage*
Italien: 20-26 Werktage*
Kroatien: 20-30 Werktage*
Lettland: 13-20 Werktage*
Litauen: 15-30 Werktage*
Luxemburg: 15-24 Werktage*
Niederlande: 22-28 Werktage*
Polen: 13-23 Werktage*
Portugal: 15-29 Werktage*
Rumänien: 15-23 Werktage*
Schweden: 30 Werktage*
Slowakei: 20-30 Werktage*
Slowenien: 13-23 Werktage*
Spanien: 12-23 Werktage*
Tschechische Republik: 15-29 Werktage*
Ungarn: 15-30 Werktage*
Zypern: 15-30 Werktage*

* Die Versandzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden!

Wir versenden Europaweit.
Da wir aktuell nur per PrintOnDemand produzieren, um überschüssige Produktionen zu vermeiden, können wir unsere XXL Desktop Pads jedoch nicht in alle europäischen Ländern versenden.

Achtung: Wir versenden NICHT in folgende Länder und Regionen:
- Albanien
- Französisch-Polynesien
- Kosovo
- Neukaledonien
- Réunion
- Russland
- Südafrika
- Ukraine

Unsere Produkte werden nicht auf Lager gehalten, sondern werden auf Bestellung per PrintonDemand produziert.

Das bedeutet, dass jedes Produkt individuell für dich produziert wird, sobald du eine Bestellung aufgibst.

Wir verwenden eine Print-On-Demand-Produktion, weil wir so viel mehr verschiedene Designs anbieten können.

Bitte beachte, dass die Produktionszeit je nach Produkt und Auftragsvolumen variieren kann.
Lieferzeiten je Land findest du auf der Seite "Versandkosten & Lieferung".

Wenn der Spediteur aufgrund der falschen Adresse nicht in der Lage ist, die Artikel zuzustellen, oder wenn das Paket von dir aus Versehen nicht abgeholt wurde, wird es an unsere Standard-Rücksendeadresse zurückgeschickt und dort 28 Tage lang aufbewahrt.

Sollte deine Bestellung nicht zugestellt worden sein, schreibe uns bitte zeitnah eine E-Mail an support@madpadz.com

Unsere Madpadz können nicht umgetauscht werden, da sie nach der Bestellung extra für dich produziert werden.

Sollte dir dein DeskPad jedoch überhaupt nicht gefallen, dann kannst du es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Schreibe uns dafür vorab eine Email an
support@madpadz.com

WICHTIG:
Gib als Betreff-Zeile für deine E-Mail an uns unbedingt "Rückgabe" oder "Retoure" ein, damit wir deine Email priorisieren und dir Anweisungen für die Rückgabe zusenden können.

- Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und vor Rücksendung des Artikels bei uns per E-Mail an support@madpadz.com angekündigt werden.

- Reklamationen wegen falsch gedruckter/beschädigter/defekter Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
Bitte sende dazu eine E-Mail mit Beschreibung und Fotos des Problems an unsere hier obenstehende E-Mail.

- Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, müssen alle Ansprüche spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden.

Bitte schreibe uns vor Rücksendung eine E-Mail an support@madpadz.com und teile uns den Rückgabe-Grund mit.

Retouren ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Wir teilen dir dann auf deine Rückgabe-Anfrage mit, wie du dein gekauftes MadPad zurückgeben kannst. 💕

Bitte schicke den Artikel NICHT einfach an uns zurück.

Schreibe uns bitte immer vorab eine E-Mail mit Rückgabegrund an support@madpadz.com

Wir teilen dir dann unsere Rücksende-Adresse per E-Mail mit.
Vielen Dank für dein Verständnis! 🩷

Leider können wir dir kein kostenloses Retourenlabel ausstellen. Der Rückversand eines Artikels ist für dich kostenpflichtig.

Der bestellte Artikel muss in einem unbeschädigtem, einwandfreien Zustand zurückgegeben werden.

Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückkommen, so kannst du deinen Widerruf ausführen und die Bestellung zurückschicken, allerdings behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.

Solltest du einen Artikel zurückgeben wollen, der falsch bedruckt oder von der Herstellung her beschädigt ist, dann sende uns bitte eine E-Mail mit Beschreibung des Problems und einem Foto an support@madpadz.com.

Wenn du eine falsche Adresse angeben hast, die der Kurier als unzureichend erachtet, wird die Sendung an die Rücksende-Adresse unserer Druckerei zurückgeschickt.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du, sobald wir dir die aktualisierte Adresse bestätigt haben.

Rücksendungen kosten zwischen 5,99€ und 15,99€, je nachdem aus welchem Land du bestellt hast.

Sendungen, die nicht abgeholt werden, werden an die Rücksende-Adresse unserer Druckerei zurückgeschickt.
Eine erneute Sendung kann daher sehr lange dauern, denn wir müssen dann erst deinen Artikel bei der Druckerei einfordern und zu uns schicken lassen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du, sobald wir dir die aktualisierte Adresse bestätigt haben.

Rücksendungen kosten zwischen 5,99€ und 15,99€, je nachdem aus welchem Land du bestellt hast.

Wir bieten aktuell folgende Zahlarten an:
- Paypal
- Mastercard /Visa / American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Klarna

Bitte beachte: eine Verweigerung der Annahme des Paketes löst KEINEN offiziellen Widerruf aus und du erhältst keine Erstattung.

Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Rücksende-Adresse unserer Druckerei gesendet. Dort wird deine Bestellung für 28 Tage aufbewahrt. Danach ist eine erneute Zustellung nicht mehr möglich.

Um eine Erstattung zu beantragen, musst du uns einen Widerruf deiner Bestellung per E-Mail an support@madpadz.com senden und der Artikel muss bei uns unbeschädigt als Rücksendung eingegangen sein.

Der Austausch, die Rücknahme und somit auch die Erstattung von individuellen, personalisierten Artikeln ist ausgeschlossen.

Solltest du trotzdem, dass unsere Druckerei eine 3-stufige Qualitätsprüfung macht, bevor der Artikel an dich geliefert wird, doch einen beschädigten oder falschen Artikel versehentlich erhalten, gehe bitte wie folgt vor:

1. Schreibe uns eine E-Mail und schildere das Problem
2. Füge ein Foto von der Beschädigung oder dem Problem hinzu
3. Du musst uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des beschädigten oder falsche gelieferten Artikels bescheid geben und uns kontaktieren.

Nein, wir haben unsere Produkte aktuell nicht auf Lager vorrätig. Unsere Madpadz werden speziell für dich direkt nach deiner Bestellung produziert.
So vermeiden wir Überproduktionen und können so unsere vielen verschiedene Desings anbieten.

Jeder Artikel, der bestellt wird, wird für dich also persönlich produziert.

Dies ermöglicht uns eine größere Flexibilität.

Bitte beachte, dass wir aufgrund dieser Produktionsart längere Versandzeiten haben. 🩷

Um so viele Designs anbieten zu können, müssen wir auf eine PrintOnDemand-Produktion zurückgreifen. Sie ermöglicht es uns, unsere Produkte individuell auf Bestellung herzustellen, denn aktuell können wir nicht so viele verschiedene Deskpads lagern.

Warum tun wir das? Vielfalt ist uns wichtig.
#DesignHeaven🩷
Deine Geduld zahlt sich aus - versprochen! 🥰💫

Des Weiteren ist eine Print-on-Demand-Produktion nachhaltiger als eine Lagerproduktion. So minimieren wir die Verschwendung von Materialien und Ressourcen und schonen so die Umwelt.

Du kannst uns per E-Mail an support@madpadz.com oder über unser Kontaktformular von Montag - Freitag zwischen 11 - 19 Uhr erreichen.

Wir sind bemüht, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und dir bei Fragen oder Problemen weiterzuhelfen.

Du findest das Kontaktformular auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 48-72 Stunden.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! 🫶🏻🩷